问政内容
非法乱收取合约套餐费用 希望严肃处理此类事情
- 问政网友：ss123
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-08-15 16:48:48
由于当时办理宽带的时候主宽带是在另外一套房，所以这套只能用幅宽，当时懂不起幅宽信号差，入住以后房间里一直信号很差，打了几次电话上门处理，当时上门来了以后说是给我升级成千兆网络，并未告知我是要付费，处理以后网络还是非常的差，所以没多久就已经换成了电信宽带了，如果当初知道是要付费，也不可能不继续用。还有不合理就是，我需要退办什么业务，都要要求我本人去营业厅办理，那为什么当时给我开通的时候，没有让我去营业厅或者是让我签字确认这是一个付费的项目！上门办理宽带的人员口口声声说免费，处于信任就告知了验证码，这和电信诈骗无区别！！而且还是一个三年合约，非常非常的不合理！！希望贵部门严肃处理此类事情。
问政跟踪
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2026-08-15
16:48:48 ss123 已问政 -
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2026-09-05
16:06:01 中国移动公司 已受理 -
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2026-09-05
16:06:08 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-09-05 16:06:08
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映业务取消问题，客户号码于2025年6月1日办理“带宽小福袋-29.9B（36月）”活动，29.9元/月，包含带宽1000M（价值50元/月）、电视随心看（小福袋）（价值39元/月）。合约型产品，每36个月为一个协议周期，自动续约一次。合约期内若要办理退订、降低家庭资费、报停、销号、退订宽带升级包等业务，需至归属地营业厅或拨打10086办理提前解约，同时需支付违约金，经客户确认后办理。
与客户沟通解释上述查证情况，因合约未到期，提前解约需支付违约金，但客户不认可，要求直接取消，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年9月5日