问政内容
2021年办理宽带业务捆绑销售号卡，导致现在无法注销无用号卡
- 问政网友：用户a8627
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-08-17 11:09:35
2021年办理宽带业务捆绑销售号卡，导致现在无法注销无用号卡，成都当地无法注销，需要到泸州本地办理，导致耽误时间，无法第一时间解决，业务员回复敷衍了事；拒绝协助处理，请及时回复
问政跟踪
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2026-08-17
11:09:35 用户a8627 已问政 -
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2026-08-24
13:15:42 中国移动公司 已受理 -
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2026-08-24
13:15:47 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-08-24 13:15:47
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映销号问题，客户实际要求办理子号码销号，核实号码在2023年11月21日办理新入网，资费为“全家福普通成员资费”，并与主号合账使用；销号业务办理机主持有效身份证原件在自办厅办理；代办需到号码归属地自办厅办理，同时出具机主和代办人有效身份证原件、及业务代办委托书；因客户号码未退出合账，故需先退出合账使用 。
与客户沟通解释上述查证情况，经协商，协助客户取消子号码并销户，客户认可。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年8月24日