网民朋友：

您好！您投诉的的“不是免费停车15分钟?投诉城投酒城e泊乱收费”的问题已收悉。现就您提出的相关问题回复如下：

经核实，泸州市城投静态交通运营管理有限公司（以下简称静态交通公司）于2021年7月30日收到您首次网络问政后，高度重视，第一时间对您提供的两笔订单编号开展核查，但平台系统未核实到所对应的有效订单，因您在问政中未提供车辆信息以及联系方式，静态交通公司确实无法与您进一步核实处理，但在问政回复中已向您提供了公司统一客服热线 0830-2866556，并告知您处理方式。期间公司并未收到您的电话咨询以及平台申诉。因车辆信息以及联系方式均为个人隐私，静态交通公司确实无法私自获取，敬请理解。您于2026年8月20日再次问政后，静态交通公司依据核查内容，再次向您作如下说明：静态交通公司于2021年7月陆续对主城区特许经营范围内的道路泊位进行智能化改造，智能化改造后所有运营泊位均按照道路规范施划为标准车位，同时在停车位上加装了地磁、视频桩等智能停车设备，车辆停靠后，智能设备自动识别车辆驶入驶离时间，巡检员上传取证照片，酒城易泊系统向车主推送订单信息，车辆停靠满15分钟计费，未满15分钟不计费。收费时段为：早7点—晚21点按次收费，收费时段内车辆未挪动的情况下一类路段收费为5元/次，二类路段收费为3元/次，次日则按当日收费时段再次进行计费。车主可以享受“先停后付、线上支付”的便捷停车服务。因电子设备受网络、设备工况等因素而导致的个别订单识别问题确实偶有发生。静态交通公司运营指挥中心设置有多名运维人员对日常订单进行稽核，发现错误订单会第一时间予以纠正，向车主多收取的费用也将第一时间原路退回至车主账户。针对您反映的“之前给我重复计费也是车子不动给我收几次费”问题，静态交通公司已第一时间对您的订单进行核查。平台系统核查到您于7月21日在静态交通公司管理的长胜路停车，因该泊位地磁设备受故障影响导致多次跳单，造成多产生了两笔订单，但运营中心稽核人员已在日常订单稽核中做了合并修正处理，系统并未向您多收取费用。因设备原因给你停车带来的不便与困扰，静态交通公司向您致以诚挚的歉意。为方便您及时掌握停车信息，避免类似情况发生，静态交通公司温馨提示您关注“酒城易泊”微信公众号或小程序，实名绑定您的车牌号，绑定后，系统将在订单生成及结束时第一时间向您推送信息，方便您实时查询（所有订单均附有相关佐证照片）并及时处理。同时您可以通过“酒城易泊”平台查询包括历史订单在内的全部停车记录及费用详情。若您对订单详情有疑问，欢迎您随时拨打静态交通公司统一客服服务热线（0830-2866556），公司客服人员将第一时间为您复核相关订单，并及时向您反馈复核结果。静态交通公司已就上述情况与您进行了详细的沟通和解释。敬请您理解。下一步，静态交通公司将持续加强监控电子停车设备的运行情况，建立更加完善的订单审核和纠错机制。感谢您对静态交通公司停车工作的监督、理解与支持！

感谢您的问政，祝您生活愉快！