问政内容
中国移动未告知本人的情况下继续签约 希望取消现有的霸王合约
- 问政网友：用户33226
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-08-27 12:43:03
2022年从中国联通携号转网到中国移动，当时告知有3年合约，本该到2025年到期，然而移动公司(中国移动通滩服务中心)未告知本人的情况下继续续约，现在想更改套餐移动公司要求交违约金。工信部规定：任何通信公司不得以任何形式限制用户指定业务，我要求取消现有的霸王合约。
问政跟踪
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2026-08-27
12:43:03 用户33226 已问政 -
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2026-09-14
09:03:33 中国移动公司 已受理 -
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2026-09-14
09:03:37 中国移动公司 已回复 -
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2026-09-14
17:01:31 用户33226 已评价
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-09-14 09:03:37
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映业务取消问题，客户号码为宽带子成员，主号在2022年12月27日办理宽带业务，后在2025年2月20日办理“超级WiFi小福袋-39.9” 活动，39.9元/月，包含带宽下行2000M（价值70元/月）。本产品是一个合约型产品，合约期包括两个协议周期，每36个月为一个协议周期，合约期内若要办理退订、降低家庭资费、报停、销号、退订宽带升级包等业务，需至归属地营业厅或拨打10086办理提前解约，同时需支付违约金；“存量宽带8折24个月活动”，活动办理次月起，每月家庭套餐费可享8折定向优惠。合约期25个月，合约期内可在指定资费中升档。若办理家庭资费降档、过户、销号、报停、取消存量宽带8折享资费，需至营业厅缴纳违约金，经客户确认后办理。
与客户沟通解释上述查证情况，因合约未到期，提前解约需支付违约金，但客户不认可，要求直接取消，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年9月14日