关于西南医科大学附属中医医院医生的号是否黄牛在控制的回复

尊敬的市民朋友：

您好！您反映的“西南医科大学附属中医医院陈哓林医生的号是不是有黄牛在控制”的信访件已收悉。学校高度重视，立即进行全面认真核查，现将有关调查情况回复如下：

一、预约挂号制度说明

为减少患者在院等候时间，附属中医医院实行“分时段预约挂号”制度，为患者提供电话、现场、微信、自助机等多种预约挂号方式。每位患者可提前一周进行预约（线上07:00，线下07:30开始）。门诊所有号源均提前7天开放预约，放号时间为每日07:00，您可以根据自身情况选用以上方式进行预约挂号。

二、医院防范黄牛的具体措施

医院微信预约挂号平台为防止“电子黄牛”，通过信息技术手段，分别在注册和业务办理时增加了以下防范机制：

1.开启实名认证：在注册就诊人时，系统对接四川省电子健康卡平台，开启了身份证实名认证，并增加了短信验证，进一步提高了患者信息的真实性。

2.限制预约次数：为防止囤积号源，医院限制了同一就诊人同一天只能预约同一科室一个号。

3.实时监测数据：系统对异常预约行为进行实时监测和分析。

此外，线上预约已开启自动锁号功能。当您进入支付页面，才代表号源开始被锁定，且在15分钟内完成支付，方可生效。若操作中意外退出支付界面，可进入小程序【我的】—【挂号记录】—【待完成】，找到待支付订单继续完成缴费。超时未支付，系统都将自动释放号源。

三、号源紧张的原因

医院所有门诊号源均按规定全量在官方预约渠道公开投放，严格执行实名制预约、实名取号、实名就诊，挂号信息与就诊人不一致不予接诊。部分热门专家号源需求量大，号源放出后预约较快，容易出现“一号难求”的现象。

四、候补挂号功能

当医生号源已满时，您可以提交预约候补。一旦有已预约患者退号，系统会依照候补先后顺序自动分配号源。接到候补成功讯息后，请及时完成候补操作即可挂取到相应医生号源。

五、对黄牛行为的处理态度

医院对黄牛倒号行为坚持零容忍态度。信息系统已设置异常预约预警，对高频预约、批量占号等可疑账号做限制处置，同时启用了预约候补挂号功能，以减少异常占号的情况。如您掌握黄牛相关具体线索，欢迎向医院投诉举报渠道提供，医院将做好信息保密并移送公安机关处理。同时，医院也会持续优化号源投放策略，尽可能满足群众的就医需求。

最后，因就诊流程及系统原因对您造成的不便，医院深表歉意。医院将在今后工作中不断优化就诊流程，提高服务质量，努力让患者满意。

西南医科大学信访办公室

2026年9月2日