问政内容
江阳区通滩移动服务中心合约到期未明确告“超级WiFi小福袋-39.9”有三年合约或违约金
- 问政网友：用户bd735
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-08-28 12:03:36
泸州市江阳区通滩镇移动服务中心未告知本人“超级WiFi小福袋-39.9”有三年合约或违约金，现在想更改套餐移动公司要求交违约金。工信部规定：任何通信公司不得以任何形式限制用户指定业务，我要求取消现有的霸王合约。如果拿不出录音已经存在欺诈消费者的行为了
问政跟踪
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2026-08-28
12:03:36 用户bd735 已问政 -
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2026-09-14
08:55:36 中国移动公司 已受理 -
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2026-09-14
08:55:41 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-09-14 08:55:41
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映业务取消问题，客户号码非移动，联系得知实际反映的是另一号码，核实该号码在2025年2月20日办理“超级WiFi小福袋-39.9”活动，39.9元/月，包含带宽下行2000M（价值70元/月）。本产品是一个合约型产品，合约期包括两个协议周期，每36个月为一个协议周期，合约期内若要办理退订、降低家庭资费、报停、销号、退订宽带升级包等业务，需至归属地营业厅或拨打10086办理提前解约，同时需支付违约金，经客户确认后办理 。
与客户沟通解释上述查证情况，因合约未到期，提前解约需支付违约金，但客户不认可，要求直接取消，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年9月14日