问政内容
移动退宽带拖延一直不给办理 望有关部门重视
- 问政网友：zyl123
- 问政对象：中国移动公司
- 提问时间：2026-08-31 17:05:35
我8月18日申请退宽带，眉山退停热线打电话让我8月18-21号到线下去办理。后来有个工作人员说她要上门查看设备，结果跑了一趟没找到，就走了。然后我18号下午便去了线下，可工作人员告知我没有建立工单，不予办理！于是我马上打10080总台，回复的是给我记录了，加急催一下。27号的时候10086也打了，可10086说让我赶快去线下，我又去了线下，线下工作人员说有工单，却没有给他们派单！工信部也投诉了，都没有回信！不知道找谁了！望有关部门重视。
问政跟踪
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2026-08-31
17:05:35 zyl123 已问政 -
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2026-09-09
15:08:14 中国移动公司 已受理 -
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2026-09-09
15:08:18 中国移动公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国移动公司
- 回复时间：2026-09-09 15:08:18
尊敬的客户：
您好！经调查，客户反映宽带销户问题，客户号码于2016年2月25日办理宽带业务，资费为“新爱家138（V2.0）”，138元/月，成员共享话费138元/月，享200M宽带及家庭电视尊享版。宽带已到期，注销宽带需机主本人持有效身份证件到营业厅办理。经客户签字确认办理。
与客户沟通解释上述查证情况，并告知客户注销宽带需机主本人持有效身份证件到营业厅办理，客户不认可，遗憾未和解。
中国移动通信集团四川有限公司泸州分公司
2026年9月9日