问政内容
投诉一起乘车问题
- 问政网友：李思钰
- 问政对象：市交通运输局
- 提问时间：2016-04-21 08:43:57
今天我送我朋友在西南商贸城去赶车，7点40点朋友便检票成功等待候车去绵阳，是八点的绵阳车，等要到八点的时候坐上车，过了半个多小时，师傅才告知我朋友这是到德阳的车，绵阳车似乎在8点之前便走了。去找检票人员，退票人员说明情况，态度恶劣并且不理人，明明是车站的问题，却叫我朋友自行退票只退一半的钱，重新买9点过的票到绵阳。1。绵阳车提前出发 没有等人2。坐上车半个小时才告知是德阳车3。人员态度冷淡 爱搭不理
问政跟踪
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2016-04-21
08:43:57 李思钰 已问政 -
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2016-04-27
10:28:04 市交通运输局 已受理 -
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2016-04-27
10:28:37 市交通运输局 已回复
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问政回复
- 回复单位：市交通运输局
- 回复时间：2016-04-27 10:28:37
2016年月日4月26日17时25分，我局客运科工作人员与投诉人进行了联系与沟通，投诉人对我局及客运中心站处理该事件结果表示满意。
经调查：通过客运中心站主机系统核实了定班08：00泸州始发至绵阳的班车发班时间点，该班车08:05打印结算单, 08:09出站,没有提前发班。原本8点整发班，却因一名旅客到点后未能及时上车而晚点5分钟，且车站通过广播多次寻找该班车未上车旅客未果。
目前，客运中心站8:00点泸州至绵阳班车发车位位于3站台42号，8:30分泸州至德阳班车发车位位于3站台45号，当天旅客可能未注意而错过了绵阳班车。请旅客在乘座班车时，按照客运站站台上标明的发班序列乘车，并认清发车位LED显示屏流动显示的发班线路，以免错过乘车时间点。
对于当日旅客反映的退票人员服务态度不好问题，客运中心站领导高度重视，利用员工教育培训机会，对当班职员进行了批评教育，并责令写出深刻书面检查，使全体职工均受到了教育。
我局已组织龙马潭分局责成客运中心站加强员工的教育培训，不断提高员工的服务意识，在实际工作中提高服务能力和水平，树立客运站良好的窗口形象。