本人陪同老人前往大厅，核心诉求为帮老人办理城乡居民养老保险参保开通。老人历史缴纳过灵活就业养老保险，存在两种养老保险衔接疑问。现场向6号窗口咨询：灵活就业养老保险办理退费，或是办理养老关系转移，两套方案各自办理流程、对老人养老权益及后续养老待遇的利弊与影响。

该窗口工作人员对基础政策不熟悉，一问三不知，仅告知本窗口仅能办理退费业务，政策问题不清楚，态度敷衍，直接要求我自行前往大厅后方社保办公室咨询。我继续咨询养老关系转移的办理地点，请工作人员协助查看户口本，确认老人户籍地对应的经办机构，工作人员答复不知道，直接推诿，告知需要自行返回户籍地服务中心办理。

随后我们到社保局城乡养老办公室咨询业务，在此特别表扬城乡养老办公室工作人员：工作人员专业耐心，清晰讲解两项业务的政策差异，结合老人实际情况给出中肯建议与办事引导，让我们充分理解政策，并确定后续办理方式。

同样是社保经办部门，一线窗口与后台办公室服务水平差距明显。本次专程陪同老人办事，社保大厅窗口本应落实首问负责制，做好政策咨询、办事引导，减少群众来回奔波。但6号窗口工作人员既不掌握基础养老衔接政策，也不履行引导协助义务，无法为办事群众提供有效咨询服务，便民服务效果大打折扣。

投诉诉求：

1、核实本次6号窗口服务情况，对该工作人员推诿群众、业务不熟、服务敷衍问题开展批评教育；

2、组织大厅窗口人员开展城乡居民养老保险参保、灵活就业养老与城乡养老跨险种转移、退费政策专项培训，提升窗口业务能力，落实首问负责。