问政内容
客运司机态度恶劣 希望相关部门核查处理
- 问政网友：用户81147
- 问政对象：泸县交通运输局
- 提问时间：2026-10-05 17:11:25
2026年10月5日，本人乘坐泸县863（或861）城乡班车，车牌号川E35990，早上六点五十点在兆雅竹子坪上车，杨九叉叉路下车，司机存在态度恶劣（行李箱上车时从上车侧放的，由于没有放倒，下车时滑到了另一侧，需要在另一侧拿，害怕司机以为已经拿完了把车开走了，就跟司机说需要拿一下，司机开口就是用很不好的语气说你自己过去拿啊，有什么好说的，大清早的听了真的很不高兴），希望相关部门核查处理，请短信回复我。联系方式：188****1147
问政跟踪
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2026-10-05
17:11:25 用户81147 已问政 -
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2026-10-08
08:58:00 泸县交通运输局 已受理 -
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2026-10-09
16:50:33 泸县交通运输局 已回复
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问政回复
- 回复单位：泸县交通运输局
- 回复时间：2026-10-09 16:50:33
网民朋友：
您好！您通过网络问政反映“客运车司机态度恶劣希望相关部门核查处理的问题”已收悉，我单位已于10月8日进行调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查核实，您反馈车辆川E03599D，属于我县玄滩运业有限公司。当天旅客行李放置于车辆行李箱内，因车辆行驶晃动，行李滑落至行李箱另一侧。驾驶员现场告知乘客可至另一侧拿取行李，表述语言较为简略服务态度生硬的情况。
事件发生后，片区管理人员已约谈并告诫当班驾驶员，严肃指出其服务工作存在不足，明确要求驾驶员在旅客乘车、取放行李及需要帮助的情况下，应主动提供协助、耐心沟通解释，规范服务用语，避免引发误解。下一步，我单位已督促企业加强从业人员服务礼仪、沟通方式及服务规范教育培训及服务管理。由此给您带来不佳的乘车感受，我们深表歉意！
仍有疑问、意见和建议，您可直接拨打泸县交通运输综合行政执法大队联系电话：0830-8291083。
感谢您的留言，祝您生活愉快！