瑞辰奇瑞售后拒绝开具故障检测工单，请求监管督促；同时请求协助调解车辆折价置换的协商事宜
- 问政网友：彭生85
- 问政对象：纳溪区市场监管局
- 提问时间：2026-10-15 01:21:27
本人于2024年1月，在泸州奇瑞瑞辰4S店购买奇瑞风云T9（24款舒适版7座）一台，VIN码：LNNBBDEE3RG095601
车辆在三包期限之内，陆续出现多处质量问题：雨刮电机异响、主驾座椅底座松动塌陷、门把手卡顿（三次维修）、右尾灯开裂、天窗胶条挤压、车载通信定位模块故障、主驾驶漏风、顶棚脱胶塌陷、倒车刹车异响、方向跑偏、车门爆漆、ACC自适应巡航下坡工况按键无法退出等问题，已产生多条维修记录。
另外，于2026年8月13日12时03分18-20秒，车辆在地下车库出现约1.5秒刹车响应异常的安全险情，我当即向门店售后提交行车视频记录，要求开展故障检测、调取行车数据。但是售后一直拒绝开具对应的检测工单，未做正式登记，缺少工单将造成关键安全事件无官方书面记录。
本人已于2026年10月12日，向门店提交了《友好协商折价置换》的书面申请，并通过奇瑞官方邮箱、厂家400热线进行诉求备案。
现诉求两点：
1、督促该售后门店，针对本次刹车短暂响应异常事件，出具正规的故障排查检测工单（无论是否检出问题，都应开立检测登记单据）；
2、请市场监管部门出面组织调解，督促厂家与我开展友好的折价置换协商。
本人愿意承担合理的车辆折旧费用。
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2026-10-15
01:21:27 彭生85 已问政 -
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2026-10-15
16:23:45 纳溪区市场监管局 已转交 -
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2026-10-22
16:08:42 纳溪区市场监管局 已受理 -
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2026-10-22
16:09:26 纳溪区市场监管局 已回复
- 回复单位：纳溪区市场监管局
- 回复时间：2026-10-22 16:09:26
网民朋友：
您好！您通过网络问政平台反映“瑞辰奇瑞售后拒绝开具故障检测单、请求监督督促、同时请求协助调解车辆折价”的留言收悉。我局立即开展调查核实及协调处置工作，现将有关情况回复如下：
经核查，您的车辆自购置以来多次在瑞辰奇瑞售后进行维修，相关维修记录已录入车辆售后系统。其中部分软件升级、常规检查等服务内容，未单独录入系统台账。
针对您反映的问题，我局工作人员积极组织双方沟通协调。目前，您与商家已初步达成车辆折价置换意向。下一步，我局将持续跟进对接，就置换价格等具体事宜进一步协调磋商，推动问题妥善解决。我局工作人员已将调查核实及协调进展情况向您电话反馈。
感谢您对我局工作的理解与监督。如您后续有其他问题，欢迎随时咨询反映。祝您生活愉快！
联系电话：0830-4255616。
泸州市纳溪区市场监督管理局
2026年10月22日