问政内容
新安装天然气到底需要几个月的准备?
- 问政网友:w136283578
- 问政对象:华润兴泸燃气公司
- 提问时间:2016-05-11 21:48:16
本人在酒城大道二段天地名都10号楼301买了一个房子,新申请安装燃气,在完成了贵公司要求的手续后,等了若干天,贵公司来人说是厨房门没按好,于是我们按贵公司工作人员要求安了门,照了相,发了彩信给贵公司工作人员。可贵公司的工作效率也太低了,本人于3.17日和4.11日分别发彩信给贵公司工作人员并电话告之,我们门已安好,可今天已经5.11号了,你们安表的工作人员还没来!贵公司是不是该给个说法?
问政跟踪
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2016-05-11
21:48:16 w136283578 已问政 -
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2016-05-16
17:55:21 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2016-05-31
10:41:32 华润兴泸燃气公司 已回复
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问政回复
- 回复单位:华润兴泸燃气公司
- 回复时间:2016-05-31 10:41:32
我司于5月12日下午接到用户投诉未挂表事宜后非常重视。经了解调查:用户在2月14日申请挂表,2月18号工作人员上门初勘,初勘时发现该业主为开放式厨房,不符合用气要求,需要安装门后才能安装,后业主于4月11日发来整改图片。工作人员收到图片后立即将任务单整理出计划第二天再次联系用户,后工作人员因急事请假,未做好交接工作,归岗后也未继续跟踪该单,造成超出规定时间未挂表,经部门讨论,决定给予该工作人员处以200元的罚款。
5月13日电话联系用户解释,并取得了谅解,工作人员已于当天下午上门安装了气表。
感谢用户对我司提出的宝贵意见,我们将继续秉承"以客户为导向"的服务理念,为客户供应安全清洁燃气,提供专业、高效、亲切的服务。如有燃气方面问题,可拨打24小时服务热线2585777进行咨询。
5月13日电话联系用户解释,并取得了谅解,工作人员已于当天下午上门安装了气表。
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