问政内容
建议泸州客运中心的投诉电话公开透明
- 问政网友：周小喵
- 问政对象：市交通运输局
- 提问时间：2016-05-20 10:21:20
你好，我在2016年5月19号在泸州客运中心买了一张20号上午9:30到巡场的票，我九点过就在站台等着了，结果九点四十了车还没来，在另一趟车的司机师傅的帮助下，我找到了调度室询问原因，工作人员查询之后才告诉我车子坏了，并让我退票，告知下一班车要下午一点二十才有，我很气愤，难道车子是九点半才坏的吗？
不能告诉我们一声？如果我没去问是不是就要一直在哪儿等着啊？在站内我询问了很多工作人员都不晓得投诉电话，好不容易找到了一个，打过去还是咨询电话，一句不好意思，车坏了没的车的，他也没办法就把我打发了，咨询人员态度还算是不错的了，主要是为什么车坏了没有人来告诉我们一声，非要我们去问了才说，而且还是我去问了之后，调度室的人才去查，然后才晓得车坏了！！！我去问的时候他们还在耍手机！根本就不管事，态度也不好。投诉无门不说，投诉了也没人管！我一个人拎着一个大编织袋，在站内跑来跑去退票买票，找人问电话，手都磨脱皮了，墙上也没说贴一个投诉电话！太气人了！害我现在只能在这个地方坐一中午，太不负责了，建议们公开投诉电话，还我们一个公道！
问政跟踪
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2016-05-20
10:21:20 周小喵 已问政 -
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2016-06-03
09:27:33 市交通运输局 已受理 -
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2016-06-03
09:27:57 市交通运输局 已回复 -
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2016-06-03
10:43:45 周小喵 已评价
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问政回复
- 回复单位：市交通运输局
- 回复时间：2016-06-03 09:27:57
经调查,投诉人投诉属实。2016年5月20日9时30分，巡场班车在进站发班前临时出现故障需维修，经营者未及时通知车站调度室，从而造成该班车脱班，影响旅客出行。
现已处理完毕：一是泸州客运中心站按规定对未及时向调度室报停班的车属企业进行了通报和处理；对当班调度员因工作不认真、不仔细造成工作过失予以批评教育，并按客运站规定进行了严肃处理。二是车属企业按照企业管理规定对因故无法正常发班而未履行报告、办理停班手续的驾驶员进行了安全例会上通报和罚款的严肃处理。三是泸州客运中心站已在车站内多处明显位置张贴投诉咨询电话，以方便旅客投诉和咨询，从而不断提高服务质量和水平。