本人居住于江阳区学院中路9号3-3-7号，水表用户号为：0145186404，本人一直都是按时缴纳水表，2015年10到2016年5月期间每隔两个月都会去汇通超市查询缴纳水费，连续去了5次均被告之无欠费，没有帐单，本人一直觉得很奇怪，但又不懂是什么原因造成。直到2016年6月本人再去缴纳费用时却发现用水起度为0，止度为125吨！还另外收取违约金59.48元。让本人很吃惊。本人每月平均就10多吨水，一下多出100多吨肯定是有原因，随后致电水务公司电话：3100946，电话里工作人员告之：是因为水表黑屏，有八次水务公司的抄表员没有抄到具体的用水数字，没有将把数字上填到系统中，是累计估算的！最近公司又将本人的水表更换了，才会显示起度为0，总共估算125吨！如果是这样的话责任不在用户，你方抄表员有8次都未正常查抄水表起止度，为什么不及时向公司汇报，水表损坏没有得到正常更换，导致用户多次前往缴费点不能正常缴纳水费，从而产生的违约金：59.48元是不应该向用户收取的，另外估算的125吨水量的依据是什么？希望水务集团认真调查，退还不该收取的违约金。