经调查了解，网友反映的情况确实存在，在客运中心站出租汽车换乘区处个别驾驶员有拼载、选择性载客、不打表等违章经营的现象。在今年创建全国文明城市期间，我局加大了出租汽车行业服务质量管理，一是成立了3个路面巡查组，每日开展路检路查工作，重点巡查客运中心站、水井沟等客流密集区域，规范驾驶员经营行为；二是实施了违规驾驶员带车教育学习制度，对违反了服务规范的驾驶员除按相关规定处罚外，还要组织驾驶员进行1-10天不等的带车教育学习，从源头上加强驾驶员教育管理。截止5月底，共查获客运中心站出租汽车驾驶员违规经营行为84起，组织驾驶员参加带车教育学习84人次；三是加强了客运中心站驻点值守检查，从早上08:30-18:30，在客运中心站派驻了两个执法检查组，每日轮班开展驻点值守检查，进一步规范站内出租汽车营运秩序。四是我局按照创文迎检的标准，强化出租汽车驾驶员的素质教育和服务质量规范化教育，今年已集中开展了两次针对全行业驾驶员的培训教育，力求解决驾驶员从思想上自觉遵守文明服务、规范服务，解决驾驶员被动遵章守纪为主动文明服务。五是今年我局制定了《出租汽车行业红黄牌警告退出制度》，对不强化管理的企业、不依规守法经营的承包经营者、对不文明服务和规范服务的驾驶员都将对照制度进行考核，予以严格退出机制。

通过相关措施的落实，目前客运中心站出租汽车营运秩序得到了较大改善。下一步，我局将联合客运中心站工作人员，进一步加强换乘区出租汽车营运秩序的管理和整治。同时，加大出租汽车车内外投诉监督电话的宣传力度，鼓励乘客在客运中心站遇到驾驶员违规经营行为时，及时向我局投诉举报，维护好自身合法权益。我局将借创文攻坚治理的契机，扎实开展行业服务质量整治工作，坚决打击治理陋习，不断提升行业的窗口形象。在此，感谢网友对我市出租汽车行业的关心。