问政内容
反映速递易收费问题
- 问政网友：janelz
- 问政对象：市发展改革委
- 提问时间：2018-03-29 18:00:25
之前问政上面有针对速递易收费问题的解释说，经约谈“速递易”泸州片区负责人，要求该公司在未得到收件人同意的前提下，快递员不能将快递件放入智能柜中。现速递易公司已更改了系统操作界面，取件人可通过操作快递柜、致电官方热线等措施，免除被收取的1元超时费，或者永久性选择不再使用速递易快递柜。 但是目前还是存在部分快递公司并未与客户沟通就将快件放入速递易中的情况，例如申通，速递易页面上也没有选择免除超时费的选择，有优惠也只是一次性的而已，请物价部门关注。
问政跟踪
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2018-03-29
18:00:25 janelz 已问政 -
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2018-03-30
14:43:30 市发展改革委 已受理 -
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2018-04-04
10:09:28 市发展改革委 已回复
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问政回复
- 回复单位：市发展改革委
- 回复时间：2018-04-04 10:09:28
网民朋友：
您好！您于2018年3月29日在泸州网络问政平台上“反映速递易收费问题”的提问收悉。首先感谢您对我委价格工作的关心与支持！现将调查处理情况回复如下：
一、经调查，反映的“目前还存在部分快递公司未与客户沟通就将快递件放入速递易中的情况”，该行为属个别快递公司的投递员未履行快递公司与速递易公司签定的协议约定，属个案，速递易公司已与相关快递公司协商处理。
二、“速递易页面上也没有选择免除超时费的选择”的问题。经调取速递易取件界面（图片附后），收件人在速递易取件时，主页面下方中间位置有“中邮速递易”字样，“本站服务管理员电话号码：1538658XXXX”、“400客服：4000010055”、“投诉电话：0830-3152569”等三种联系方式，如收件人不愿意缴费或不愿再使用速递易快递柜，可拨打上述电话，速递易公司将会根据收件人的不同需求，免除被收取的超时费，或者永久性选择不再使用速递易快递柜。
最后再次感谢您对我委价格工作的关心、支持和理解！
泸州市发展和改革委员会
2018年4月2日
速递易取件界面