问政内容
请问纳溪区人民医院耳鼻喉科是否可以处理小孩儿的耳积？
- 问政网友：15883099297
- 问政对象：纳溪区卫生健康局
- 提问时间：2019-06-01 12:07:04
因为幼儿园老师告知我们小孩耳朵里有比较硬的耳屎，有点影响听力，可以去医院请医生帮忙清理。6月1日上午，我们带着孩子去纳溪人民医院挂号耳鼻喉科进行处理，找到医生后，就问医生是否可以帮忙清理一下孩子耳朵里的耳屎，医生说哪个给你掏耳屎哦！自己掏。我们就说孩子小，自己掏怕处理不好，老师建议可以去医院处理，所以想来医院麻烦帮忙处理一下，该医生拒绝处理，并推到医学院，说那里有洗耳朵的，我们就说那么大一个纳溪人民医院（在市民心中应该是纳溪区的权威标杆），连这点小事都不能处理，体验真的很差，服务意识也差。医生还说可以退挂号费，来是希望解决问题的，不是其他的。希望有关部门解答一下医院是否可以处理小孩儿的耳积？
问政跟踪
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2019-06-01
12:07:04 15883099297 已问政 -
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2019-06-03
10:39:51 纳溪区卫生健康局 已受理 -
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2019-06-03
16:43:44 纳溪区卫生健康局 已回复
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问政回复
- 回复单位：纳溪区卫生健康局
- 回复时间：2019-06-03 16:43:44
网友：
您好！现将您的问政回复如下：
经核查，现代医学和《诊疗指南》都不推荐采用掏取方式取耳积，容易造成更大伤害，医疗风险大。现推荐采用“洗耳”方式处理耳积，由于纳溪区人民医院暂时没有此类设备，因此当班医生建议到泸州医学院进行处理，并告知因无法处理可以退挂号费。
关于当班医生存在服务意识差问题，区人民医院已对当班医生进行批评教育，要求保持良好服务态度，做好与患者沟通解释工作。
非常感谢您对我们工作的关注、支持和理解！如还有疑问,可请再拨打纳溪区人民医院办公室电话：（0830）4293779咨询。