问政内容
投诉在客户不知情的情况下随意定制流量套餐
- 问政网友：燕小春哥
- 问政对象：市发展改革委
- 提问时间：2014-12-30 22:26:19
投诉泸州移动公司在客户不知情的情况下随意定制套餐。我的老婆手机是双卡双网电信定制手机，另一卡为移动，我的手机只能用电信上网，但是本地移动营业厅在我不知情的情况下，给我定制了20元的流量包月，我找她们理论，她们说给我取消就是，希望上级部门能管管这种坑害消费者的现象。
问政跟踪
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2014-12-30
22:26:19 燕小春哥 已问政 -
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2014-12-31
09:15:30 市发展改革委 已受理 -
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2015-01-12
15:46:08 市发展改革委 已回复 -
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2015-01-12
21:31:47 燕小春哥 已评价
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问政回复
- 回复单位：市发展改革委
- 回复时间：2015-01-12 15:46:08
网民朋友您好！您的留言收悉，经我委调查核实，现将有关情况回复如下：
经查：您的手机为一机双卡（电信和移动），移动号码系动感地带套餐服务，租费10元/月，套餐包括：送100条/月短信、10M/月流量等。您于2014年12月18号开始，超出免费使用流量，后移动10086发送短信提示：您本月国内移动数据流量已用完，超出后将自动产生费用等相关内容。经查，您于12月19日和12月20日两天超出使用流量费用为十多元，月底之前也有少量流量使用记录，同时记录显示，您使用的V网短号有通话记录，因此您的移动号码存在使用需缴费的V网短号及超出免费使用流量的情况。因此，您在超出套餐流量使用产生的费用，移动公司是通过短信提示了的。