叙永县交通运输局回复：

    网友您好！按照交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》：“客运班车在满员的情况下可以搭乘10%的免票儿童”。其免票儿童是指身高1.2米以下的儿童。如果客运班车在已经搭乘了10%免票儿童的情况下，再有免票儿童上车，就可以按照规定收取费用。如果客运班车在没有10%免票儿童乘车的情况下收取小孩（指1.2米以下）、婴儿的票款，就属违规行为。

    乘客在乘坐客运班车时，客运班车如有乱收费的行为，请记住所乘车辆的牌照号码，并提供相关的证据，我县运政管理部门在查证核实后将按规定进行处罚。根据相关规定，乘客需到售票窗口买票乘车，您所反映的西外车站售票员告知乘客直接上车买票行为，我县运管所已督促车站对售票人员进行了教育。运管所将在今后的监管工作中加强对客运班车的运价执行情况检查，一旦查实有违反运价乱收费的行为，将依法处理。