首先对其在办理农村建房缴纳耕地占用税时我窗口工作人员因业务不熟悉而导致纳税人多跑路真诚的道歉。

2019年10月11日，纳税人前来办税服务厅来交耕地占用税，占地90平米，属于经批准移地新建，小于原占地面积，不应缴税。由于此项业务罕见，前台窗口人员杜佳霜对业务不熟悉，直接按25元每平方米减半再减半征收税款562.5元。12日，杜佳霜因家中临时有急事，请了2个小时事假。该纳税人8.45分来到办税服务厅，表示邻居也是同样的业务类型并没有缴税。纳税人开始有不满情绪，认为工作人员业务不熟悉，造成多缴，让他多跑路。受理人员王炽确认该笔业务不缴税后，随即向纳税人道了歉，把退税资料受理后，让纳税人先回家，有什么问题我们会及时告知，纳税人当即表示同意。14日，经查询金三系统，该笔退税正在办理中。

我局工作人员在办理事项过程中存在问题，一是由于窗口工作人员业务不熟悉，造成纳税人多跑路。二是前台人员对纳税人的服务意识不强。

我局已要求当事人员进行书面反思，同时还将针对此举一反三，及时整改：一是加强对窗口人员的培训，提高业务能力；二是加强作风纪律教育，进一步增强服务意识，更好的满足广大人民群众的需求。