反映合江政务中心为何要让群众多跑路
- 问政网友：川泸鸣人
- 问政对象：合江县人力资源社会保障局
- 提问时间：2019-10-31 09:53:29
我是一个70多岁的退休职工,现住泸州江阳区,2019年10月28日我和我也是70岁了的妹妹一起，专程去合江县政务中心6号窗口办理我96岁的母亲的丧葬费领取手续,,却遇到了两件令我不得不说的事情,一是按规定该中心下午一点半上班,可是这个窗口的男子迟到了5分钟才来，二是来了后看了我们递交的材料,就要让我们多跑路。
2013年6月,我89岁的父亲在家里病逝,当时经办职工死亡丧葬费的合江社保局的女同志,只要我跑了一次路,让我提交了由社区、殡仪馆和公安派出所分别出具的死亡证明、火化证明、注销户口证明，不到10分钟，就给我办完了手续，并且不到7天，丧葬费就到了账。
可是合江政务中心6号窗口的男子看了我们提交的上述证明后，却还要我们提交以下证明：一是医院出具的死亡证明，二是殡仪馆出具的发票证明。老人是突然在家里死的,又没请来过医生,怎么能开到医院证明呢?难道对居民情况最熟悉的社区出的证明，还不如没接待过死者的医院出的证明有效吗?殡仪馆都出了火化证明了，而且对符合政策规定条件的火化者是免费的，政务中心为啥还非要火化发票不可呢?就算要发票，现在都是电子发票，他们一上网或者打个电话就可以查到的，为啥还非要我一个老人再回100多里外的泸州殡仪馆去开发票不可呢?成立政务中心的目的，是为了让群众少跑路，可是现在比过去办事还要难，还要多跑路，这样的政务中心，还有必要存在吗?请问合江政务中心，没有死于医院的职工，享受了免费火化政策的职工，如果他们没有医院开的证明，没有去开火化发票，到底该不该领取丧葬费?何时才能领到丧葬费?
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2019-10-31
09:53:29 川泸鸣人 已问政 -
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2019-11-04
09:53:52 合江县人力资源社会保障局 已转交 -
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2019-11-06
11:07:07 合江县人力资源社会保障局 已受理 -
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2019-11-06
11:11:38 合江县人力资源社会保障局 已回复 -
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2019-11-10
12:03:25 川泸鸣人 已评价
- 回复单位：合江县人力资源社会保障局
- 回复时间：2019-11-06 11:11:38
网民朋友：
你好！你反映“合江政务中心为啥要让群众多跑路”问题的留言收悉，经合江县行政审批局和合江县人社局联合调查处理，现将有关情况反馈如下：
经调查核实，10月28日下午临上班前，该窗口人员突发身体不适拉肚子，上卫生间后导致上班迟到3分钟。由于政策调整，该同志对办理丧葬费领取手续的业务不熟悉，在业务经办过程中给您带来了不便。为此，我们表示诚挚地歉意。
我局将对该同志进行严肃处理，并取消年度评优评先资格。10月31日下午，我局通过与您联系，相关领导和同志已在政务中心与您见面沟通，窗口经办人当面向你道了歉。你所申报的业务，我局已按程序进行办理，将及时予以办结。你对我局的处理表示认同和满意。
我们将以此为戒，举一反三，立即在全局开展窗口作风专项整治行动和业务大比武活动。进一步加强机关和窗口管理，不断改进工作作风、增强服务意识，强化业务学习，提升经办能力和服务水平。欢迎你继续对我们的工作进行监督并提出宝贵意见。
联系举报电话：0830-5269810
合江县人力资源和社会保障局
2019年11月6日