尊敬的用户：

       您好！您通过网络问政反映的问题已收悉。我司高度重视，即派专人对您反映的情况进行了解，现将具体情况回复如下：

       经核实，您是静和苑19号楼1-5-10远传水表住户，11月13日20：53时，您致电反映家中燃气灶漏水，家中阀门无法关闭，希望我司关闭自来水阀门。你使用的是智能水表，话务员通过远程操作为您关闭了阀门。

       21：00时，您再次致电，要求为你开阀通水。21：15时，您第三次致电咨询通水情况。话务员向您解释，已进行开阀，但远程控制出现故障，未开阀成功，已通知工作人员现场处理。

        22：20时，您第四次致电，表示已经1个多小时还未通水，认为工作人员故意不开阀。话务员向您解释，表示工作人员正在积极处理，请等待。期间您停顿了几秒，话务员以为您没有其他问题了，使用结语后结束通话。导致您认为话未说完就挂断电话，态度不好。22:50时，我司技术人员开阀成功并为您恢复供水。

       对于开阀障碍给您造成的不便，我司深表歉意。以后我们将进一步加强对话务员的培训，管理和考核，以便进一步提高服务质量。

       感谢您对我司工作的监督和支持！今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

       此复。

                                                             泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

                                                                              2019年11月15日