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问政内容

反映泸州龙马潭区斐丽健身闭店不通知不退款

  • 问政网友:zhu朱
  • 问政对象:龙马潭区市场监管局
  • 提问时间:2019-11-27 10:33:06

本人于2017年龙马潭店斐丽健身房开业时办购一张,为期三年三人年卡,开业期间我的会籍辞职离开了健身房没有人告诉我健身房开业,之后我自己去健身房锻炼,在此之间没有任何人给我联系发课程表,这个购物相当不满意,后来联系总台给我安排了一位会籍,2018年5月5日,我购买了30节私教课,期间该店与2018年12月左右告知我要装修要闭店与2019年2月左右,等到了2019年2月重新开店后发现课程极少,我的私教教练也辞职了,在我不知情没有选择的情况下随意安排了一位私教教练,之后才知道要被马丁收购,1.该健身房从未通过官方渠道提前对外公布其闭店消息,也无任何工作人员通知会员闭店事宜。因本人工作需要去外地,家里人告知本人才知道其闭店消息,以上行为纯属隐瞒欺诈,侵犯知情权。2.本人得知后立即联系该店负责人办理退费手续,被告知需签订退会申请表,工作人员一直说帮我填写申请来看看?第二天回复我,而且如果退款大部分负责任在于会员,请问是该店自己不营业凭什么让会员签订该表,认定为会员责任;3.联系工作人员后迟迟没收到店方给予的任何退费方面的答复,每次致电或者询问就说在还要等一下,并无官方说明,一直在拖延时间。请问,闭店工作不是一时才开始的吧,那既然要闭店后续准备工作就要做充分。4:在今年10月份我回泸州又去了龙马潭斐丽健身,但是已经闭店,后来了解情况,给我的答案是斐丽收购马丁收购,然后又是马丁收购动岚健身,我一一不知情,完全处于一个无交接的状态,希望相关部门查明下,切实履行维护消费者合法权利的义务。

问政跟踪
  • 1 2019-11-27
    10:33:06
    zhu朱 已问政
  • 2 2019-12-09
    17:13:42
    龙马潭区市场监管局 已受理
  • 3 2019-12-09
    17:14:03
    龙马潭区市场监管局 已回复
问政回复
  • 回复单位:龙马潭区市场监管局
  • 回复时间:2019-12-09 17:14:03

龙马潭区市场监督管理局回复:

网友您好!

关于您反映的“泸州龙马潭区斐丽健身闭店不通知不退款”的问题已收悉,现将有关情况回复如下:

经了解,龙马斐丽店5月已转让给马丁健身,之后马丁又收购了动岚健身。关于退款问题,商家提供了一个《声明》。表示在2019年4月30日前申请退款的会员由步步高斐丽店负责。其余会员由马丁健身负责。目前,我局工作人员正在继续协调中。

感谢您对我们工作的支持,如果您仍有疑问可拨打龙马潭区市场监管局红星市场监管所电话2572315进行详细咨询。

 

 

泸州市龙马潭区市场监督管理局 

                          2019年12月9日