问政内容
反映一起消费维权问题
- 问政网友：澜澜
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2020-03-30 16:17:07
泸州大自然木地板不退订金 强买强卖
本人于19年12月14日通过刷卡方式在龙马潭区科维商城大自然木地板门店预交了一千元大自然木地板订金，后因过年及疫情推迟了装修，因考虑到家中有老人，为了给老人创造一个更舒适的生活条件，决定增加安装地暖，但原本选择的E1级大自然木地板甲醛含量较高不能安装在地暖上，本人向大自然木地板的销售多次提出退款申请，并于20年3月21日下午亲临科维大自然门店向商家提出退款申请，遭到大自然木地板销售及徐经理的无理拒绝，态度十分恶劣，并逼迫本人打12315解决，现在龙马潭12315至今不回复处理结果，电话打过去无人接听，再打12315被告知让我走法律程序，对于12315这种无作为的行为和无良商家强买强卖的行为实在忍无可忍！望市相关部门出面协调，给与到我这个无助市民的大力帮助，期盼你们的回复，万分感谢！
问政跟踪
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2020-03-30
16:17:07 澜澜 已问政 -
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2020-04-07
17:38:17 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2020-04-07
17:38:33 龙马潭区市场监管局 已回复
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问政回复
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2020-04-07 17:38:33
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“一起消费维权问题”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
2020年4月2日下午三点，双方在龙马潭区市场监管局红星市场监管所进行当面调解。经调解，双方达成一致意见，商家退你800元定金（扣除礼品费和服务成本费），并当场微信支付。调解成功。
关于你反映的12315不作为情况，不属实。3月30日上午，你拨打2572315电话，由于电话故障未能接通。下午拨打12315热线电话，接线员告知如果确实无法协商下来，建议走法律途径。该接线员表达了正常的维权程序，并无不作为现象。
感谢您对我们工作的支持，如果您仍有疑问可拨打龙马潭区市场监管局红星市场监管所电话2512315进行详细咨询。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2020年4月7日