问政内容
咨询家具质量问题维权
- 问政网友：习惯
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2020-03-30 23:40:35
2018年12月在双虎家私购买实木皮沙发，送货上门就出现破裂、摇晃等问题，进行维修以后同一个问题重复出现，中途又维修了1次，偶然发现现家里的沙发和我看的样品不一样，沙发缺支撑脚，今年3月第三次同一问题再次进行维修，维修师傅告知我他们无法处理只能返厂处理，我拒绝返厂，要求换货。3月13日经和商家协商，同意商家返厂维修同时签订协议，如未修好换货。但是今天送回沙发问题还是同样存在，还把沙发皮弄破，我选择拒收，但是商家强行把沙发拉进家，他们经理告知我商品运输出问题很正常只能维修并且态度恶劣，他们质量问题推给消费者，让消费者买单
问政跟踪
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2020-03-30
23:40:35 习惯 已问政 -
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2020-04-09
10:59:42 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2020-04-09
10:59:53 龙马潭区市场监管局 已回复
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问政回复
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2020-04-09 10:59:53
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“咨询家具质量问题维权”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：
2020年4月1 日上午，我局工作人员电话联系你了解情况，收取相关照片证据，同时致电双虎家私经营者了解相关情况；商家出具质保卡，按照合同包修一年，明确表示家具三次维修均不是同一问题，第三次维修已不再质保期内；2020年4月2日上午，我局工作人员与你联系，经调查，该投诉反映问题其购买的沙发：（1）已不在“三包”期内；（2）且出现的问题不同；故不支持你诉求；我局工作人员已告知你相关情况。
感谢您对我们工作的支持，如果您仍有疑问可拨打龙马潭区市场监管局自贸区办事处电话2662315进行详细咨询。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2020年4月8日