情况说明关于龙马潭区罗汉街道长江丽城小区“为普物业”代收房子契税而为办理房产证的事情，长江丽城小区售房部在2015年6月交房给业主，小区聘请玉朔物业为本小区的物业公司。在2018年7月，售房部通知小区业主到为普物业交房契税，说是马上办理房产证，大家交契税。业主们在当月就交了契税，大约按照房子总价的1.5%进行收取费用的，直至今日，房产证还没有办理，快两年的时间为普物业没有告知过业主任何关于办理房产证的进度，小区业主也有去泸州市龙马潭区不动产中心进行询问，说是根本没有长江丽城小区的信息，也就是说长江丽城小区的房产证是办不到的。现小区业主的诉求：房产证什么时候能够办理？给一个明确答复如果为普物业不能办理，退还我们的契税并支付相应利息。房屋的房产证办不到是什么原因，请告知业主，如果不是合法修建，业主要求退回房款及相应的损失。现请有关部门了解本小区的实际情况，给予答复！