问政内容
反映广场车站售票人员业务不熟导致行程耽误问题
- 问政网友：swjtwy
- 问政对象：市交通运输局
- 提问时间：2020-05-03 14:28:03
2020年5月3日，我到泸州市广场车站购买到泸州车票，询问售票人员到古蔺车票时间，售票人员告知为滚动发班，遂购买票，结果发现车票时间并非滚动班车，而是要耽误近2小时才能乘坐，然后去退票结果被告知需支付20元的退票费。付了所谓退票钱，行程还被严重耽误。为什么我们老百姓要为售票业务人员的业务不精买单，希望有关部门管管
问政跟踪
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2020-05-03
14:28:03 swjtwy 已问政 -
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2020-05-19
15:37:10 市交通运输局 已受理 -
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2020-05-19
15:37:26 市交通运输局 已回复
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问政回复
- 回复单位：市交通运输局
- 回复时间：2020-05-19 15:37:26
市民您好:
近日我们收到你在网络问政上反映广场车站售票人员业务不熟导致行程耽误问题的信访事项，现就您问政的问题回复如下：
经了解，广场车站共有5个人工售票窗口，每个窗口都在售卖泸州至古蔺的车票。据窗口售票员人员反映，每天到广场车站购买古蔺车票的旅客很多，售票员不记得是哪位旅客购票后没有及时乘坐到车。客运班车滚动发班的意思是车辆装满乘客即发车，由于道路旅客运输客运市场的萎缩(很多旅客选择网约车、私人包车出行)以及新冠肺炎疫情期间，泸州至古蔺线路很难实现装满旅客即发车的滚动发班，为不耽误广大旅客行程，车站规定不管装没有装满旅客，间隔1个小时必须发车。目前泸州至古蔺线路都是间隔1个小时发车（而不是旅客说的要等2个小时）。没有赶上的旅客如果要退票，都是按照国家标准收取的退票手续费。
广场车站管理人员表示，近期将开展一次车站工作人员的专题业务培训，全面提升站内工作人员的服务水平，真正为旅客服好务，避免造成旅客不必要的行程耽误。
祝您身体健康，生活愉快！